工作职责：

1、负责每日咨询电话的接听，投诉电话的处理。

(1) 客户订单电话 (2) 业务员订单电话 (3) 客户咨询电话 (4) 投诉电话

2、定期接受培训并进行不定期接受抽查工作。

3、对客户咨询热点进行总结与整理，保证部门及时有效做好受理工作。

4、确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

5、每周出具相关数据报告。

6．准确记录客户信息并存档

7、完成上级领导临时交办的各项工作

任职资格：

拥有相关食品法、消保法，可熟练运用熟练使用计算机及办公室自动化

9、熟练掌握客户服务技能与投诉应对技巧；具有较强的客户管理能力、沟通协调能力，普通话标准声音甜美。