工作职责：

1、负责客户投诉的日常处理；
2、与客户建立和保持良好的服务关系，及时反馈客户相关意见建议；
3、有投诉案例敏感度，能针对案例进行分析汇总，优化处理流程，提升公司品牌服务
影响力；
4、协助部门经理对投诉业务流程细化，提高整个团队的投诉处理能力；
5、定期提交投诉分析报告，在投诉率改进项目中，日常业务跨部门沟通与协作；
6、完成上级领导临时交办的各项工作

任职资格：

7、有 2年以上投诉管理处理经验
8、大专及以上学历
9、熟练操作计算机系统和相关的 office软件
10、具备敏捷的观察、判断能力、沟通能力，能够处理投诉的突发
事件；普通话标准声音甜美