工作职责：

1、负责客户投诉的日常处理；
2、与客户建立和保持良好的服务关系，及时反馈客户相关意见建议；
3、有投诉案例敏感度，能针对案例进行分析汇总，优化处理流程，提升公司品牌服务影响力；
4、协助部门经理对投诉业务流程细化，提高整个团队的投诉处理能力；
5、定期提交投诉分析报告，在投诉率改进项目中，日常业务跨部门沟通与协作；
6、负责每日咨询电话的接听，投诉电话的处理；
(1) 客户订单电话 (2) 业务员订单电话 (3) 客户咨询电话 (4) 投诉电话
7、定期接受培训并进行不定期接受抽查工作；
8、确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道；
9．准确记录客户信息并存档。

任职资格：

1.熟练操作计算机系统和相关的office软件 打字每分钟不低于30字 ，普通话标准声音甜美；
2.大专以上学历 ，文秘或行政管理，电子商务等相关专业