工作职责：

1、负责每日咨询电话的接听，投诉电话的处理。
(1) 客户订单电话 (2) 业务员订单电话 (3) 客户咨询电话 (4) 投诉电话
2、定期接受培训并进行不定期接受抽查工作。
3、对客户咨询热点进行总结与整理，保证部门及时有效做好受理工作。
4、确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
5、负责客户投诉的日常处理；
6、与客户建立和保持良好的服务关系，及时反馈客户相关意见建议；
7、有投诉案例敏感度，能针对案例进行分析汇总，优化处理流程，提升公司品牌服务影响力；
8、协助部门经理对投诉业务流程细化，提高整个团队的投诉处理能力；
9、定期提交投诉分析报告，在投诉率改进项目中，日常业务跨部门沟通与协作；
10、完成上级领导临时交办的各项工作

任职资格：

1、统招大专及以上学历,年龄18-35周岁。男女不限
2、工作地点：上海徐汇区新研大厦，做五休二，五险一金，提供住宿补贴、餐补、话补等；
3、要求打字速度良好、准确率良好、普通话良好，为人乐观积极，有耐心，有客服工作经验者优先。