工作职责：

1、负责顾客升级投诉受理、以及线上、线下客户投诉的管理。
2、负责售后服务部的员工培训，提高其业务素质及服务水准。
3、负责安排顾客售后服务部员工的班次，考勤和业绩考核工作。
4、培训、考核、督促部门主管日常工作。
5、负责售后服务部与其他部门的工作衔接和配合。
6、部门内部服务质量控制
7、负责根据公司规章制度，对售后服务、工单标准并负责标准的监督与实施。
8、完成上级领导临时交办的各项工作
9．负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量
10．负责与相关部门协调，完善呼叫中心服务流程与服务规范
11．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作

任职资格：

1、具有5年以上售后客服工作经验以及团队管理经验，有客服呼叫中心管理从业经历者优先；
2、具有良好的服务意识和团队管理能力，具有良好的服务意识，熟练掌握客户服务技能与投诉应对技巧；具有较强的客户管理能力、沟通协调能力；
3、大专及以上学历。